虽然大多数组织都在寻求根据“数字”海啸来调整业务的方式，但采用率和关注度最高的技术无疑是人工智能（AI）和机器人过程自动化（RPA） ）。

尽管新兴技术领域还有其他领域，但AI和RPA似乎占据了大多数头条新闻，这主要是因为它们往往会对组织效率和客户体验产生影响。

机器人流程自动化专注于通过自动化重复性和非增值任务来模仿人类交互，而AI则希望通过无监督的学习和认知能力来模仿人类的智能。我们每天都会体验这些技术——无论是“验证码”（防止机器人执行交易），还是Siri或Uber在您确认预订或社交媒体推荐可能的“朋友”时估算您的票价，或者您应该“讨价还价”根据您过去的在线活动观看“下一个”。

采用是关键

尽管这些技术已经存在了很多年，但大型技术公司（尤其是初创企业）在过去3-4年中的潜力和投资已呈现出指数级增长，并且随着采用率的增长，采用率不断提高并取得了初步成功。

加强业务案例

根据IDC的数据，该地区的AI市场将以惊人的83%的速度增长，从2019年的2.9亿美元增长到2022年的5.3亿美元，而全球市场预计将以28.5%的复合年增长率增长，接近984亿美元的收入在2023年，这些数字对区域市场的影响非常显着，阿联酋和KSA各国政府通过建立孵化和创新中心以增加采用率来引领采用方法。他们还设立了重点部门来推动创新文化。实际上，阿联酋是世界上第一个建立人工智能部并于2017年任命人工智能部长的国家。

尽管这些技术确实引起了人们对替代人员的怀疑，但越来越多的组织通过自动化基本的，重复的和非增值的活动，意识到了在改善客户体验和减轻员工增加工作量方面的收益。

此外，采用新兴技术仅在就业市场创造了新的机会。实际上，只是思维方式的转变，即对现有员工进行重新技能和技能提升，已经为大多数组织带来了正确实现数字化旅程的价值。多数中东经济体正在寻求多样化的事实，以及在公共和私营部门行业实施的转型计划的数量，都证明了这一点。这些技术正在改变行业。

世界经济论坛的一份报告指出，在全球将创造的1.33亿个就业机会中，前两个位于数据和AI领域。据报道，仅在中东国家，人工智能的潜在收入就可能达到3666亿美元。